متجر بيبيع زي أشطر بيّاع عندك — من العميل بيسأل "بكام؟" لأوردر كامل، في لينك واحد

نتايج الدراسة أونلاين: الخاص على انستجرام وماسنجر، والواتساب، والشحن، والدفع عند الاستلام.

• الكتالوج مدفون في الهايلايتس

  منتجات متبعترة بين بوستات وستوريز وهايلايتس، والزبون مش هيقلّب سنة ورا عشان يلاقي اللي عايزه.

  ↓ منتج موجود ومحدش لاقيه

• الزبون الجديد مش مطمّن

  مفيش صفحة فيها الأسعار والمقاسات والتقييمات وطريقة الدفع، فالزبون اللي ميعرفكش بيتردد.

  ↓ زبون متردد مش بيكمّل

• اشترى مرة ومرجعش

  رقمه في شات قديم، ومفيش سجل باللي اشتراه ولا مقاسه، فمتقدرش تبعتله الكولكشن الجديد.

  ↓ كل زبون بيبدأ معاك من الصفر

• نفس السؤال 50 مرة في اليوم

  "متاح مقاس كام؟" "فيه لون تاني؟" "التوصيل بكام؟" وكل رد بيتكتب من الأول.

  ↓ ساعات رد بدل ساعات بيع

• الأوردرات ضايعة في الخاص

  رسالة على انستجرام، وواحدة على الماسنجر، وواحدة على واتساب… وأوردر جاهز يتنسي وسط الرسايل.

  ↓ زبون كان هيدفع وراح

• مصاريف الشحن مفاجأة

  الزبون عرف التوصيل بكام في آخر الكلام فرجع في كلامه. المصاريف الزيادة أكبر سبب عالميًا إن الزبون يسيب السلة.

  ↓ أوردر بيتلغي في آخر خطوة

• "السعر في الخاص" بيطفّش الزبون

  الزبون عايز يعرف السعر دلوقتي، مش يبعت ويستنى. وكتير بيقفل قبل ما يسأل أصلًا.

  ↓ زبون بيقفل الصفحة من غير كلمة

• الزبون مستني ردك

  اللي بيسأل بالليل أو وانت مشغول بيستنى ساعات، وناس كتير متوقعة رد في أقل من ساعة.

  ↓ بيشتري من اللي رد الأول

• بتكتب كل أوردر بإيدك

  الاسم والعنوان والمقاس واللون من الشات، وبعدين تنقلهم لشركة الشحن. غلطة في أي واحد منهم بتبوّظ الأوردر.

  ↓ مقاس غلط = مرتجع وشحن مرتين

• أوردرات بتترفض على الباب

  زبون وافق بكلمة في الشات، ولما المندوب وصل مردّش أو رفض. والهدوم والكوزمتكس من أكتر الحاجات اللي بتترفض.

  ↓ شحن رايح جاي من جيبك

• الوصول بيقل والإعلان بيغلى

  البوست مش بيوصل لكل متابعينك، فبتدفع إعلان عشان توصل لناس عارفينك أصلًا.

  ↓ بتدفع تاني لنفس الزبون

• الصفحة هي المحل كله

  لو الحساب اتقفل أو اتهكر، كتالوجك ورسايلك وأرقام زباينك بيروحوا معاه.

  ↓ شغلك كله في إيد منصة

نتايج الدراسة جوه المحل: الفرع، والمخزون، والأسعار، والموظفين.

• المحل بيقفل والزبون صاحي

  أكتر وقت الناس بتقلّب فيه على الموبايل بالليل، والمحل مقفول ومحدش بيرد.

  ↓ أوردرات الليل بتروح لغيرك

• زبون المحل مش في قايمتك

  اشترى من الفرع ومشي، ومعكش رقمه تبعتله عرض أو الكولكشن الجديد.

  ↓ زبون راضي ومحدش فاكره

• مش عارف أنهي منتج بيتباع

  بتجيب بضاعة بالتخمين: منتج واقف على الرف، ومنتج بيخلص من غير ما تاخد بالك.

  ↓ فلوس واقفة في بضاعة مش بتتحرك

• المنتج خلص ولسه معروض

  المقاس خلص في المحل، والبوست لسه شغال والناس بتسأل عليه.

  ↓ زبون زعلان وأوردر بيتلغي

• الأسعار اتغيرت والبوستات قديمة

  الخامة والشحن بيغيّروا السعر، والبوست القديم لسه بالسعر القديم.

  ↓ خلاف مع الزبون على السعر

• محدش بيقترح القطعة التانية

  الزبون جه عشان قطعة، ومحدش قاله على اللي يكمّل اللوك أو اللي بيتشتري معاها.

  ↓ أوردر أصغر من اللي ممكن

• مش عارف الخصم كسبان ولا خسران

  نزّلت خصم وبعت كتير، بس محدش عارف كسبت فعلًا ولا بعت بخسارة.

  ↓ عروض بتاكل مكسبك

• فرع جديد = تكلفة كبيرة

  إيجار وتجهيز وعمالة قبل ما تبيع قطعة واحدة، عشان توصل لمنطقة جديدة.

  ↓ مخاطرة كبيرة على فرع ممكن ميكسبش